Česká obchodní inspekce prověřila v loňském roce 77 internetových obchodů kvůli problémům se spotřebitelskými recenzemi. Porušení zákonů zjistila ve více než 84 procentech případů. Organizace Kverulant.org požádala o seznam pokutovaných webů, ale dostala jej v silně anonymizované podobě. Kverulant proti tomu podal stížnost s tím, že veřejnost má právo znát výsledky kontrol placených z veřejných peněz.

V roce 2023 byla novelou zákona o ochraně spotřebitele přidána nová ustanovení týkající se spotřebitelských recenzí. Cílem úpravy bylo zabránit falešným recenzím, které výrobek nebo službu nepravdivě vychvalují za účelem ovlivnit spotřebitele.

Česká obchodní inspekce loni podnikla rozsáhlou kontrolní akci zaměřenou na dodržování pravidel při uvádění spotřebitelských recenzí na internetových obchodech. Výsledky jsou alarmující. Ze 77 kontrolovaných e-shopů zjistila inspekce porušení právních předpisů v 65 případech, což představuje 84,42 %. Celkově bylo identifikováno 266 různých porušení zákonů a nařízení.

Nejčastějším prohřeškem bylo neuvádění informací o tom, zda a jak prodávající ověřuje spotřebitelské recenze. Inspektoři odhalili 32 takových případů, kdy obchodníci sice umožnili zákazníkům hodnotit zboží, ale nesdělili jim, jaká opatření přijímají k zajištění autenticity recenzí. Ve čtyřech případech poskytli obchodníci povinné informace o recenzích pouze ve všeobecných podmínkách, nikoli přímo u hodnocení.

Nezveřejněné negativní recenze

Zvlášť závažné bylo zjištění, že v 7 případech nedošlo k zveřejnění negativních recenzí, které zadali sami inspektoři během kontroly. Toto zkreslování recenzí mohlo výrazně ovlivnit rozhodování spotřebitelů, protože jim byly předkládány pouze pozitivní ohlasy. Takové jednání může spotřebitele přimět k nákupu, který by jinak neuskutečnil.

Na základě těchto zjištění uložila inspekce v období od července do prosince 2024 celkem 13 pokut v celkové výši 68 000 korun. Šest z nich, v souhrnné hodnotě 41 000 korun, se týkalo přímo porušení předpisů o spotřebitelských recenzích. Nejčastější pokuty se pohybovaly v rozmezí od tisíce do deseti tisíc korun. Kverulant.org si na základě zákona o svobodném přístupu k informacím vyžádal seznam pokutovaných webů:

Anonymizované údaje

Výše uvedený seznam však není úplný. Inspekce sice Kverulantovi seznam poskytla, ale v silně anonymizované podobě. Některé důležité údaje, včetně identifikace pokutovaných subjektů a jejich internetových stránek, byly začerněny.

Kverulant má za to, že taková míra anonymizace činí poskytnuté informace prakticky nepoužitelnými a odporuje smyslu zákona o svobodném přístupu k informacím. Organizace ve své stížnosti namítá, že inspekce neuvádí žádné odůvodnění pro tak rozsáhlou anonymizaci. Podle judikatury správních soudů by totiž anonymizace měla být prováděna jen v nezbytném rozsahu.

Veřejný zájem

Kverulant zdůrazňuje, že informace o pokutovaných subjektech jsou předmětem legitimního veřejného zájmu, zejména když se jedná o podnikatelské subjekty provozující veřejně dostupné internetové stránky. Organizace proto navrhuje, aby inspekce přehodnotila míru anonymizace a poskytla informace umožňující alespoň základní identifikaci pokutovaných subjektů.

Rizikové weby

Česká obchodní inspekce kontroluje nejen dodržování pravidel pro recenze, ale systematicky sleduje i další rizikové obchodní praktiky. Na svých webových stránkách www.coi.gov.cz/rizikove pravidelně zveřejňuje informace o internetových obchodech, které považuje za rizikové. Hlavními důvody zařazení na tento seznam je nedodržování zákonných povinností a obtížná vymahatelnost spotřebitelských práv.

Mezi rizikové e-shopy inspekce řadí především ty, kde nejsou uvedeny žádné kontaktní údaje prodávajícího nebo není jasné, kdo je provozovatelem. Problematické jsou také obchody se sídlem mimo Evropskou unii, které neuvádějí informace vyžadované právními předpisy. V současnosti se na seznamu rizikových e-shopů nachází přes 1200 položek.

Inspekce zdůrazňuje, že zařazení na seznam rizikových e-shopů je pouze doporučením spotřebitelům, aby nákup důkladně zvážili. Nejedná se o úplný výčet všech rizikových obchodů a skutečnost, že internetový obchod na seznamu není, neznamená automaticky bezpečnost nákupu. Spotřebitelé by si proto měli vždy ověřit důvěryhodnost obchodu před uskutečněním nákupu.

Kontroly internetových obchodů budou pokračovat i v letošním roce. Česká obchodní inspekce avizuje, že problematice spotřebitelských recenzí bude věnovat zvýšenou pozornost. Vzhledem k rostoucímu počtu stížností spotřebitelů a neustále se vyvíjejícím způsobům obcházení zákonů lze očekávat další zpřísnění kontrolních mechanismů. Podle Kverulanta by společně s tím mělo přijít i důsledné zveřejňování výsledků kontrol. Jako když se v roce 2010 podařilo Kverulantovi prolomit letitou praxi České obchodní inspekce, která utajovala výsledky kontrol paliv. Dnes ČOI zveřejňuje každé pravomocné rozhodnutí o pokutě za nekvalitní paliva. Výsledek je působivý, kvalita benzinu a nafty dosáhla historického maxima. O tom, že kvalita současných pohonných hmot stoupá, vypovídá i to, že v květnu vyhověly všechny vzorky pohonných hmot.

Podpořte naši práci

Nezávislá investigativní žurnalistika pomáhá odhalovat podvody, kontrolovat mocné a bránit práva obyčejných lidí. Pokud si ceníte naší práce, podpořte nás finančně. Každý příspěvek, i ten malý, nám pomůže pokračovat v našem poslání informovat veřejnost o důležitých tématech, která ovlivňují naše životy.

Vojtěch Razima